摘要：一、问题提出近年来．越演越烈的针对中国物美价廉产品的反倾销案件，使得中国企业在国际市场上屡屡遭到重创。以中国生产的打火机、皮鞋等出口欧盟市场为例，中国产打火机几乎占据了欧盟的全部市场，物美价廉的皮鞋也使得欧洲一些传统的皮鞋生产王国的皮鞋产业萎缩，经营状况恶化，失业人口大幅度增加，产业工人游行示威．迫使政府采取反倾销及各种非贸易壁垒限制中国产品进入欧盟市场。市场问题演变成为政治经济问题。这些事例说明，仅以提高顾客让渡价值为中心的顾客满意理论已无法解决企业在国际市场营销环境中面临的这类困境，暴露出其在全球化市场条件下的局限性。

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